FAQ

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Mes factures

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Puis-je obtenir une copie de ma facture?  

Bien sûr. Grâce au site MyLampiris, vous pouvez consulter vos anciennes factures rapidement. Vous pouvez aussi nous demander une copie de cette facture par e-mail ou encore en nous téléphonant au 04 340 64 64.

La réponse vous a-t-elle aidée ?

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Puis-je modifier le montant de mon acompte ?   

Oui, vous pouvez modifier le montant de votre acompte quand vous le souhaitez. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client.

Si vous le désirez, vous pouvez également nous contacter au 04/340 64 64, par e-mail à [email protected], via notre chat ou encore via notre page Facebook.

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La périodicité de ma facture peut-elle être modifiée ? En passant p. ex. d’une facturation mensuelle à une facturation bimensuelle ?  

 

Il est possible d’adapter la périodicité de votre facture.

Vous avez le choix entre trois possibilités :

  • Mensuelle;
  • Bimestrielle;
  • Trimestrielle.


Si vous désirez une adaptation de la périodicité de votre facture, merci de contacter notre service clientèle. Nos collaboratuer se feront un plaisir d'adapter selon votre demande.

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Pourquoi mon acompte varie-t-il en cours de contrat alors que je n'ai pas encore reçu de régularisation?  

 

Même si vous n'avez pas reçu de régularisation, votre acompte est susceptible de changer. Il peut y avoir différentes raisons. Parmi les plus courantes, il y a:

  • une adaptation des tarifs de gaz et électricité suite au renouvellement du contrat;
  • une adaptation des tarifs dus à une modification des taxes, des coûts de transport ou encore des coûts demandés par le gestionnaire de réseau.

 

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Que signifient les différents montants et taxes figurant sur ma facture ?  

 

Cliquez ici pour consulter la liste des taxes et contributions comptées sur les factures.

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Les factures peuvent-elles être envoyées à une autre adresse que celle où l’énergie m’est fournie ?  

 

Vous pouvez vous-même choisir l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.  

Contactez le service clientèle de Lampiris.

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Je ne comprends pas ma facture?  

La facture d'acompte :

Votre facture d’acompte est un forfait (mensuel, trimestriel ou bimestriel) basé sur une estimation de votre consommation annuelle. Ce forfait a pour but de couvrir le coût réel de votre consommation annuelle.

La consommation reprise dans vos acomptes nous est transmise soit par votre gestionnaire de réseau lorsque vous devenez client Lampiris soit par vous-même lors de votre inscription. La consommation calculée par votre gestionnaire de réseau est mesurée sur la base de l’historique des consommations de votre point de fourniture sur les trois dernières années.

Vous souhaitez modifier votre consommation ? Connectez-vous à MyLampiris ou contactez-nous par e-mail

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera mentionnée dans le cadre « Montant total à payer » sur la 1er page de votre facture d’acompte.

Vous êtes domicilié en Flandre ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sous le poste « Energie gratuit ».

 

La facture de régularisation :

Une facture de régularisation est un décompte que vous recevez après avoir effectué votre relevé d’index. Ce décompte a pour but de calculer les coûts liés à votre consommation réelle et d’en déduire le montant déjà facturé sur vos factures d’acompte.

Nous établissons votre facture de régularisation sur la base de vos factures d’acompte, que vous les ayez réglées ou non. Votre facture de régularisation ne présente donc pas un état de vos paiements. Pour toute information sur vos paiements, nous vous invitons à vous connecter à MyLampiris ou à contacter notre service clientèle. Si des factures d’acompte sont encore en attente de paiement, veuillez les régler au plus vite afin d’éviter d’éventuels frais de rappel.

Pour vous assurer que votre consommation réelle est bien correcte, nous vous invitons simplement à vérifier les index repris sur votre facture de régularisation. Correspondent-ils à ceux que vous avez communiqués à votre gestionnaire de réseau lors de votre relevé périodique ? Si oui, tout est en ordre. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par e-mail et nous nous occuperons de demander la correction de vos index.

Si vous bénéficiez d’une ristourne, celle-ci sera reprise sur la 3e page de votre facture de régularisation dans le poste « Vos remises ».

Vous êtes domicilié en Flandre et la période de fourniture couverte par votre facture de régularisation comprend le mois d’avril ? Vos kWh gratuits sont également visibles sur la 3e page de votre facture sur le poste « Vos remises » .

 

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Je n’ai pas reçu de facture et j'ai choisi la domiciliation.   

Si vous avez choisi la domiciliation, par souci écologique, nous ne vous transmettons par voie postale que votre première facture d'acompte, votre décompte annuel, la première facture qui suit votre décompte annuel ainsi que la première facture qui suit la reconduction de votre contrat.

Vous pouvez également consulter à tout moment l'entièreté de vos factures sur votre espace personnel MyLampiris.

Si vous le désirez, vous pouvez également demander à l'un de nos collaborateurs de réactiver l'envoi périodique de vos factures d'acompte en nous contactant par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04/340 64 64.

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Qu'est-ce que la facture d'acompte?  

 

Grâce à différents éléments (principalement les relevés d'index), nous sommes en mesure d'estimer assez précisément votre consommation d'énergie annuelle. Afin de vous éviter de devoir payer une grosse somme en une fois, nous vous envoyons chaque mois une facture comprenant une partie de cette somme annuelle, c'est la facture d'acompte. Lors de la régularisation, nous comparons alors les sommes déjà facturées via les factures d'acompte et votre consommation réelle. Nous procédons alors à l'émission de la facture ou de la note de crédit de régularisation.

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Mon compteur est ouvert depuis maintenant presque un mois ou plus et je n’ai pas encore reçu ma première facture d’acompte  

Un technicien est venu procéder à l’ouverture de votre compteur ? Contactez-nous par e-mail à [email protected]  ou par téléphone au 04/340.64.64. avec les informations suivantes :

  • date d’ouverture réelle de votre compteur,
  • index d’ouverture si vous le possédez toujours,

Nous contacterons directement votre gestionnaire de réseau afin de régulariser votre situation.

Vous, ou votre propriétaire, avez procédé à l’ouverture du compteur ? Nous vous invitons à prendre contact directement avec votre gestionnaire de réseau afin qu’un technicien vienne constater l’ouverture de votre compteur.

 

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Je viens d’ouvrir mon compteur et j’attends ma première facture d’acompte   

Pas de panique ! Sachez qu’un délai de 10 jours est nécessaire au gestionnaire de réseau pour enregistrer l’ouverture de votre compteur et nous faire parvenir les données qui nous permettront d’établir vos factures. Si ce délai n’est pas encore écoulé, votre facture ne devrait pas tarder.

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Je n’ai pas encore reçu ma première facture.  

Pas de panique ! La première facture d’acompte ne vous sera transmise qu’après la confirmation de votre transfert par votre gestionnaire de réseau. Si toutefois, 10 jours après la date effective de votre transfert, vous n’avez toujours pas reçu votre facture d’acompte, il se peut que les données de contact en notre possession ne soient pas correctes.

Pour vérifier que les informations reprises dans votre dossier sont bien exactes, contactez-nous directement via notre page contact en indiquant vos coordonnées (adresse de facturation, numéro de téléphone, GSM, …).

Nos collaborateurs se feront un plaisir d’adapter vos données et de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que vous pouvez également télécharger les duplicatas de vos factures sur MyLampiris.

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